現(xiàn)成河南房建施工三級資質(zhì)轉(zhuǎn)讓,資質(zhì)代理、資質(zhì)遷出轉(zhuǎn)讓升級 咨詢電話15188319860李老師 主營業(yè)務規(guī)模： 1、房建三級資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 2、公路工程施工資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 3、水利水電工程施工總承攬三級資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 4、輸變電工程資質(zhì) 5、勞務資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 6、電力工程施工總承攬資質(zhì)署理 為什么顧客導向這么復雜，復雜得連經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人都弄不明白呢？難道是一線的銷售人員們貫徹得不夠？難道顧客導向只是嘴上說說而已？這個聽起來不錯的理論要實際運用到公司管理中并不那么容易，因為顧客導向在日常經(jīng)營活動中就比較缺乏。我在這里說了這么多，只為了表達很細微的一點想法，用叔本華的話說，就是水平一般的明證。人們用“全球化的力量和技術進步”證明了“顧客滿意度的收益值導向管理”模式的必要性。合理化和生產(chǎn)力提高的潛力在客戶關系結(jié)算中明顯地顯現(xiàn)出來。這個論斷來自同一個作者。他說：“贏利都是客戶帶來的。在凈贏利當中往往都忽略了其中還有客戶關系的投入。凈贏利減去客戶關系的投入，得到的就是客戶關系帶來的利潤。以利潤為導向的客戶滿意度管理模式是一種目光長遠的客戶管理方式。客戶滿意就是潛在的贏利，因為這將會帶來銷售額增加，也就是贏利增加。這一點也可以從客戶滿意度分析中得出。”阿爾迪從來都沒有在這些問題上花費心思，而是省出時間和精力去處理一些實質(zhì)性的、重要的事情。如果當初都在潛心研究這些“基礎的、開拓性的知識”，今天的阿爾迪會是什么樣呢？這些吹氣球的管理語言正應了這么一句話：“沒出什么成果的方法，就是瞎扯。”阿爾迪過去和現(xiàn)在都很成功，因為它只考慮最簡單的問題。“回到最基本的問題上去。”彼德斯和瓦特曼在《尋找高效》一書中如是說。本來問題很簡單：銷售額可以平衡成本。顧客就是經(jīng)濟來源。員工工資、供貨商的賬單以及上繳國家的稅收，這一切顧客都會來買單。除此之外他們還會帶來一些贏利，讓企業(yè)主或者經(jīng)營者嘗點甜頭，覺得還挺有意思。圣加倫大學的企業(yè)管理學教授弗賴德蒙德·馬里克在三M公司(三M公司：意為“現(xiàn)代—市場—方法”。——譯者注)1995年度的年會上說過這么一句可以回答一切基本問題的話：“與其挖空心思提高利潤，不如努力讓顧客更滿意。” |