騰訊EC客戶通簡介

是基于EC統一通信的廣告效果轉化平臺。 以廣告轉化率為中心，通過全效溝通工具（電話、短信、傳真、msn等），

幫助企業監控廣告轉訂單的全過程、進行廣告效果評估，完成企業協同營銷。

完全有別于“在線客服”工具，從接待客戶、存儲客戶、維系客戶、營銷分析四大模塊，全部服務于企業協同營銷，

是一整套廣告轉化的系統解決方案。

匹配使用角色關鍵需求，既幫助企業員工提高工作效率、達成銷售業績，也能輔佐企業老板進行漏斗營銷各環節的管理。

應用價值：

搭建企業廣告轉化平臺，獲得更多新訂單

通過接待客戶、存儲客戶、維系客戶、營銷分析四大功能模塊流轉，獲取潛在客戶并持續跟進和

關懷，最終將廣告流量轉化為企業訂單。

線上線下全效溝通，提高咨詢量

通過即時通訊方式(如網頁會話、MSN等)、免費電話、手機短信受理客戶咨詢，接待客

戶隨時隨地、永不離線。

主動營銷，二次轉化，提高轉化率

可通過電話、短信、傳真等方式，發送促銷信息、節日問候、用戶調查等，

促進客戶二次轉化。

輸出流量數據，評估廣告效果、考核員工績效

輸出流量數據，可進行訪客來源、關鍵詞、電話分類等廣告效果分析，同時對員工

接待和跟進客戶的數量、過程進行監督和評估。

內部協同辦公，提高員工工作效率

搭建企業專屬的即時通訊平臺，清晰的企業部門組織結構，可以進行消息會話、溝通、

文件傳輸、在線會議等，形成協同辦公的工作環境。

網站客服、400電話，提升企業對外形象

網站在線客服，是企業良好服務的重要標識！400電話加上專業的語音導航，是大企業的

重要標識。

在網站上，EC提供了簡單便捷的網站客服，為網站設置接待員，企業人員可主動邀請訪客會話，

即時在線溝通，提高網站流量的轉化率。

企業管理員可以為網站設置專門的客服人員，讓客服能夠實時監控網站流量，主動邀請訪客會話，

提高客戶咨詢率。

企業管理員進入“企業管理→網站客服”進行設置：

1.首先，將相應的員工設置為網站客服。

2.然后，將網站客服的腳本代碼內嵌到企業網站中，讓網站出現網站

客服的漂浮框。

3.網站客服已經設置完成，當訪客訪問網站時，客服人員可以在EC

客戶端實時監控網站流量，并能主動發起會話。

在企業總機上，EC基于400電話為企業提供了強大的呼叫中心，支持160個座席、輪詢、

自動切換上下班時間等多項功能，讓員工專業接待每一個來電，提高電話咨詢的轉化率。

EC基于400電話，整合呼叫中心功能，支持160個座席，實現了來電彈屏、自動轉接、自動切換上

下班時間、語音導航等功能，提高客戶滿意度。

企業可以從EC后臺通過400查號系統申請一個400電話號碼，管理員通過將不同部門的員工設置到

相應的座席組，即可組成一個呼叫中心。

EC400呼叫中心，包括如下功能：

1.語音導航，客戶呼入時播放語音，如：“撥1市場部，撥2客服部……”，

方便客戶呼入到相應的部門。
2.自動呼轉，每個部門可以設置多個座席，當第一個座席忙音時，會自動

接通第二個座席。
3.來電彈屏，當有電話呼入時，EC會彈出提示框，并具有熟客識別功能，

可以預知來電信息。
4.自動切換上下班時間，上班時間接座機，下班后自動切換到員手機接聽。

無論網站訪客，還是來電咨詢，EC都會自動記錄與管理客戶資料，

日積月累，自動形成公司的廣告客戶庫，不會流失任何一個咨詢客戶，

不丟失任何一個咨詢細節，更不再擔心人員更換而造成的廣告客戶流失。

無論網站訪客，還是電話咨詢，EC都會自動抓取訪問軌跡，系統記錄客戶信息

，幫助企業輕松存儲客戶資料。

網站接待人員與訪客會話結束后，可以將訪客添加為聯系人，EC會自動將該訪

客記錄到客戶庫中，并在該訪客下次訪問時自動識別。

來電咨詢通話結束時，也可以將來電號碼添加為聯系人，下次再來電時，

EC會直接顯示聯系人姓名，幫助企業提高接待主動性和服務水平。

添加聯系人資料后，EC會自動記錄每次通信軌跡，方便您追溯每個聯系人的記錄。

添加聯系人資料后，EC會自動記錄每次通信軌跡，方便您追溯每個聯系人的記錄。

員工把所有聯系人共享給企業后，管理員可以集中管理所有客戶資料，

并可隨時查閱任一客戶資料，幫助企業從根本上降低客戶流失率。

EC整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多

種通信工具，員工只需輕點鼠標，就能批量、高效的維系客戶，

企業主能實時掌握與管理客戶的跟進情況。

EC整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具，

企業人員只須輕點鼠標，就能批量維護客戶，全面提高客戶續費率。

短信：選擇聯系人，點擊短信圖標，輸入短信內容，

可以把短信直接發送到手機上，也可以收到手機的回復。

發送傳真：選擇聯系人，點擊傳真圖標，在彈出頁面上點擊“選擇傳真文檔”按鈕，

或將文件拖拽到傳真發送框，可以將文件直接發送到對方傳真機上。

接收傳真：當傳真機給EC發送傳真時，系統會自動存成圖片文件，

可以直接下載查看。

雙方通話：選擇聯系人，點擊電話圖標，EC會首先接通您的電話，

再接通對方電話，自動建立雙方通話，無需手工撥號。

EC通過分析廣告流量和客戶溝通情況，提供清晰反映客戶

信息與動態的分析圖表，實現對客戶開發進程的可視化管理，

逐步形成企業關鍵的核心競爭力

EC通過分析廣告流量和客戶溝通情況，系統輸出能清晰反映客戶

信息的動態報表，全面分析廣告效果，幫助企業提高廣告命中率。

分析數據示例：網站訪客和來電咨詢的數據分析。